OtherLevels公司的首席执行官Brendan O’Kane，OtherLevels是实时多渠道体验平台的主要供应商，服务于现场体育和在线博彩行业，他探讨了为什么生成式人工智能（Gen AI）对于运营商来说是游戏规则的改变者，以及他们如何利用其潜力来提升客户参与度。

生成式人工智能不仅仅是一个流行语；它是一种变革力量，正在重塑企业与其受众沟通的方式。它承诺通过以前所未有的规模创建更丰富、更具吸引力且高度个性化的内容，来重新定义营销策略。

从自动化内容创建到在整个客户生命周期中提供个性化体验，生成式人工智能正在改写数字时代的规则手册。

采用生成式人工智能为创新运营商提供了一个机会，让他们能够在竞争激烈的、永不停歇的生态系统中有效地、经济高效地进行营销。通过这种不断发展的形式的内容的力量，营销团队可以利用个性化、内容创建和富媒体，大规模地在所有渠道（从获客到留存）提供有影响力的客户体验。

生成式人工智能允许运营商每天生成大量卓越的个性化面向客户的内容和媒体。每个都基于运营商已经拥有的数据和见解，允许自动化和规模化，以创建前所未有的1:1客户体验水平。

体育和其他领域的转型

许多行业的营销人员已经接受了自动化来改变他们的运营，而PGA巡回赛是生成式人工智能行动的一个突出例子。通过利用这项技术，该组织通过自动化的逐场解说和可扩展的数据翻译，增强了广播和粉丝参与度，提供了关于赛事、球员和统计数据的及时和引人入胜的见解。其结果是粉丝体验已经彻底改变了。

这种潜力不止于此，因为这项技术也在其他领域掀起波澜。在医疗保健领域，它正在推动人工智能驱动的诊断并改善患者参与度。在娱乐领域，它正在推动节省时间的剧本创作和个性化流媒体内容。与此同时，在金融领域，它正在加强欺诈检测并实现高度定制的客户沟通。这项技术具有广泛的跨行业能力。

然而，在在线体育博彩和游戏领域，生成式人工智能承诺了一些新的东西：通过富媒体格式（包括视频）自动化真正引人入胜的客户体验的能力。

潜力

在数字空间中自动化持续的故事讲述是营销团队寻求提升其品牌以与玩家建立持久的、个人联系的下一个合乎逻辑的步骤。

潜在用例的唯一限制是想象力。从附属渠道中不断刷新和相关的内容，到与每个客户真正一对一地产生共鸣的个性化现场视频，这一切都是为了通过满足个人需求来推动现场和应用内的活动。

超个性化的客户关系管理（CRM）内容可以将玩家行为与实时赔率、趋势数据和建议相结合。以赛马为例。一个营销团队可以使用生成式人工智能在切尔滕纳姆赛马节的第一天之前向潜在的新客户提供近乎实时的视频CTA，描述某个选项赢得主要赛事的50-1的增强赔率。那段自动生成的内容可以使用赛马大使——例如一位对这项运动有已知兴趣的名人——然后再大规模地提供给客户，以推动一项贯穿整个为期四天的赛事的获客活动。

我们已经看到了个性化内容在整个美国国家橄榄球联盟（NFL）赛季中实时自动交付给玩家的效果。与一家美国运营商合作，我们看到在NFL现场比赛期间，收入提升了30%。根据投注历史和现场体育赛事自动为体育博彩个性化内容，创造了无与伦比的客户体验。这一点通过视频得到了进一步增强，使客户能够实时访问引人入胜的内容。

丰富、高度可扩展、超个性化和引人入胜的生成式人工智能内容，简直是一种更好的内容沟通方式，在一个充斥着抖音和视频的世界里，这意味着客户越来越期望获得更复杂的营销形式。运营商可以利用这种沟通方式的变化，拥抱它为在客户生命周期的每个阶段与客户沟通提供的可能性。

为什么运营商现在必须采取行动

生成式人工智能的采用曲线正在加速。Gartner预测，到2025年，超过80%的软件提供商将把生成式人工智能工具集成到他们的产品中，从而改变企业与数据和客户互动的方式。如果运营商希望保持客户的“注意力份额”，那么现在是测试、学习和开始行动的时候了。

现场体育虽然比许多零售体验更复杂，但提供了绝佳的机会。生成式人工智能与个性化视频集锦等丰富内容相结合，可以直接与客户对话，提供高度个性化、相关的内容和优惠。富媒体现在可以提供更强的品牌一致性和强化，以补充流媒体、赞助和户外广告活动。

对于创新运营商来说，从获客到留存的机会在于，通过大规模拥抱生成式人工智能的潜力，释放更高的参与率、更强的品牌忠诚度和更好的利润——所有这一切。